2月17日早中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司地面服务部货运分部市场室接到一个货主电话，来电人称其是大连虎滩海洋动物保护研究站的工作人员，他们在兰州展出的省级重点保护动物巴布亚企鹅、王企鹅需要航空运输回北京，他们已和其他航空公司联系，都因操作困难和机型限载等原因无法承运。市场部同志详细了解了他们这批货物的情况后。对货物重、包装尺寸进行仔细核对，认为该票货物完全符合空中客车A320机型装载要求，告知货主东航予以收运，并详细告知货主东航在运输活体动物的一些要求，并与货主协商好运输时间和航班。货主得到收运消息后十分感动。

　　18日中午货主按照约定好的时间来到东航机场货运，当日货运值班经理李建军同志已在等候。在进行了严格的各项检查后，此票货物符合收运要求，货物顺利的于当天的MU2417航班运往了北京。等待在机场的货主得到货物已随航班正常起飞的消息后，悬着的心终于放下，对东航兰州货运的工作人员连声说道：非常感谢东航、东航的效率就是高，你们真是为货主服务的好团队。